Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Her yıl katlanarak büyüyen e-ticaret sektörü, ülkemizde de gelişmeye devam ediyor. Türkiye e-ticaret pazarı 2022 yılında 801 milyar liralık hacme ulaştı. KOBİ’lerin, kurumsal şirketlerin ve pazaryerlerinin tüm enerjisiyle hazırlandığı bu döneme, Sendeo olarak 7/24 hizmet anlayışımızla hazırız” dedi. 

Eylül 2021’de faaliyetlerine başlayan ve altı ay gibi kısa bir sürede operasyonunu 81 ile taşıyan Sendeo, müşteri memnuniyetinde liderlik hedefiyle çalışmalarına devam ediyor. Yaklaşan kasım ayı e-ticaret kampanya dönemine de hazır olan Sendeo 81 ilde; 10 transfer merkezi, 23 dağıtım merkezi ve 1.600’ün üzerinde teslimat noktasıyla hem KOBİ’lerin hem de onların müşterilerinin dağıtım ve teslimat ihtiyaçlarına anında cevap verecek. 

“Büyüyen e-ticaret sektöründe kendimizi farklı konumlandırıyoruz”

Kasım ayı içinde gerçekleşecek e-ticaret gönderimleri için gerekli hazırlıkları gerçekleştirdiklerini dile getiren Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Sendeo olarak, kasım ayındaki indirim döneminde tüm müşterilerimize kesintisiz hizmet verebilmek için her türlü hazırlığı tamamladık. 2022 Türkiye E-Ticaret Ekosistemi Raporu’nda da belirtildiği üzere bir önceki yıla göre yüzde 110 artış göstererek 801 milyar lira satış hacmine ulaşıldı. Bu hızlı büyümeyi göz önünde bulundurarak, teknolojik altyapımız ve lojistik ağımız ile kasım ayına hazırız” dedi. 

E ticaret sektörünün düzenli bir şekilde büyüdüğüne dikkat çeken Şahin, “2022 yıl sonu verilerine göre, e-ticaret işlem sayıları 2020 yılındaki değerinin 2 kat üzerine çıkarak 4.8 milyar adede yükseldi.   Burada başarılı olmak elbette sanıldığı kadar kolay değil. Sendeo olarak kasım ayında özverili çalışmalarımıza devam edeceğiz ve müşteri memnuniyetinde liderlik hedefiyle çalışmaya devam edeceğiz” şeklinde konuştu. 

Dijitalde her an ulaşılabilir olan Sendeo, farklı iletişim kanallarıyla da müşterilerine kesintisiz hizmet veriyor. Müşteriler 444 75 48 numaralı çağrı merkezinden, WhatsApp hattından ya da www.sendeo.com.tr web sitesindeki Canlı Destek sekmesinden diledikleri an Sendeo’ya ulaşabiliyor, istek ve sorunlarına cevap bulabiliyor.

Yapılan araştırmada rekabetçi fiyat kadar hizmetin de öne çıktığını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “KOBİ’ler gönderilerini elbette avantajlı fiyatla yapmak istiyor. Bununla birlikte güler yüzlü hizmet, zamanında ve eksiksiz teslimat ile kargo takibi en az fiyat kadar önemli. Bunu araştırma sonuçlarında da gördük” dedi. 

Koç Topluluğu markalarından Sendeo, geçtiğimiz yıl KOBİ’lere yönelik gerçekleştirdiği araştırmanın ardından bu yıl da yine KOBİ’lerin beklentilerini anlamaya yönelik bir araştırmaya imza attı. Araştırmada KOBİ’lerin Sendeo ile çalışma sebepleri incelendiğinde, rekabetçi fiyatın yanı sıra güler yüzlü hizmet, kolay kargo takibi ve zamanında teslimat kriterleri en çok tercih edilme nedenleri olarak öne çıktı.

“Nitelikli hizmet en az rekabetçi fiyat kadar önemli”

Faaliyete başladıkları ilk günden bu yana insan odaklı çalıştıklarını ve bunun sonucu olarak müşteri memnuniyetinde liderlik hedeflediklerini söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Emek yoğun bir sektördeyiz. İnsandan insana insanla yapılan bir iş kolunda çalışıyoruz. İlk günden bu yana da müşteri memnuniyetinde liderlik hedefliyoruz ve bunun için önce çalışanlarımızı memnun etmemiz gerektiğini; onlar mutlu olduğunda müşterilerimizin de mutlu olacağını biliyoruz. KOBİ’lere yönelik yaptığımız araştırmada da bunu gördük. KOBİ’lerin Sendeo’yla en çok eşleştirdiği kriter güler yüzlü ve ilgili hizmet. Nitelikli hizmetin en az rekabetçi fiyat kadar önemli olduğunu biliyoruz. Bu da bizim sektördeki ayrışma noktalarımızın başında geliyor” dedi.

Hizmette farklılaşmak için temel prensiplerini kolaylık, ilk temasta çözüm sunma ve self servisleştirme & dijitalleşme olarak belirlediklerini aktaran Şahin, “Geleneksel olmadığımız için operasyonumuzu dijitalleştirip, self servis hale getiriyoruz. Bunu da yine teknolojiyle, 7/24 hizmet anlayışımızla yapıyoruz. SOS’larımıza özel geliştirdiğimiz SOS APP uygulamamızla hem sahadaki çalışma arkadaşlarımızın hayatını kolaylaştırıp gönderiler için en iyi, en kısa rotayı belirliyoruz hem de bu sayede gönderilerin en hızlı şekilde teslimatını sağlıyoruz. Sendeo 7/24 hizmetimizle web sitemizden, çağrı merkezinden ya da WhatsApp hattımızdan müşterilerimiz doğrudan bize ulaşabiliyor. Nitelikli insan kaynağı, operasyonda mükemmellik ve teknoloji geliştirme gücü her zaman önceliğimiz. Bugün 1.600’ün üzerinde Sendeo Teslimat Noktamız var. Bu noktalar Koç Topluluğu’nun müşteri memnuniyeti konusundaki deneyimli Aygaz, Opet, Arçelik gibi önemli iş ortakları ile seçkin esnaflardan oluşuyor. Yalnızca teknoloji ve yazılım geliştirmek için çalışan bir ekibimiz mevcut. Bu ekip hem operasyonel süreçlerle ilgili hem de alıcı müşterilerimiz için dijital ve teknolojik projeler geliştiriyor. Teknoloji ve dijitalleşme alanındaki yatırımlarımızın KOBİ’lerdeki karşılığını yine araştırma sonuçlarında gördük. KOBİ’ler, Sendeo’da kolay gönderi takibi yaptıklarını belirterek bu alandaki hizmetlerimizden yararlandıklarını ifade etti” şeklinde konuştu.

Çalışanlarını, müşterilerini ve paydaşlarını sürekli dinlediklerini ve beklentilere yönelik çözümler sunduklarını söyleyen Şahin, gelen dönüşlere göre hizmetlerini geliştirmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.

Şubesiz operasyonun hem satıcıya hem de alıcıya verimlilik sağladığını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Şubelerin büyüklük olarak düşünüldüğü sektörümüzde, önemli olanın verimli bir şekilde çözüm sunmak olduğuna inandık. Müşteri memnuniyetinde liderlik hedefiyle yola çıkmıştık ve nisan ayı tavsiye skoru ortalamamız 100 üzerinden 89 olarak gerçekleşti. Müşterilerimiz güler yüzlü hizmetimiz ve kargo takibinde sunduğumuz kolaylıklardan memnun olduklarını belirtiyorlar” dedi. 

Eylül 2021’de faaliyetlerine başlayan ve altı ay gibi kısa bir sürede hizmetini 81 ile taşıyan Sendeo, şubesiz operasyonu sayesinde hem satıcıların hem de alıcıların deneyimlerine pozitif yönde katkı sağlıyor.

Klasik kargo yapılanmasından farklı olarak şubesiz operasyonla hizmet verdiklerini söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Klasik kargo operasyonundan farklı olarak dağıtım ve teslimat süreçlerimizde şubeler bulunmuyor. Gönderiler doğrudan 81 ildeki 11 transfer, 20 dağıtım merkezimiz üzerinden alıcılarla buluşuyor” dedi.  KOBİ’lerin öncelikleri arasında da zamanında ve eksiksiz teslimat olduğunu söyleyen Şahin, “KOBİ’lerin yüzde 70’inden fazlası zamanında ve eksiksiz teslimatı olmazsa olmazları arasında gösteriyor. Şubesiz operasyonumuz ve inovatif çözümlerimizle KOBİ’lerin ve tüm müşterilerimizin yanındayız” ifadelerini kullandı. 

“Müşteri memnuniyetinde liderliği hedefliyoruz”

Şubesiz operasyon ile birlikte iş süreçlerini dijitalleştirerek self servis hale getirdiklerini dile getiren Şahin, “Müşterilerimiz Sendeo 7/24 hizmetimizle web sitemizden, çağrı merkezinden ya da WhatsApp hattımızdan doğrudan bizlere ulaşabiliyor. Müşteri memnuniyetinin temelinde operasyon kadar bir diğer önemli kriter de çözüm sunmak. Bu doğrultuda sahadaki yüzümüz olan Saha Operasyon Sorumlularımız (SOS) için geliştirdiğimiz SOS APP ile gönderiler en kısa rota üzerinden alıcılarla buluşuyor. Hem doğrudan müşterimiz olan KOBİ’leri hem de onların müşterisi olan alıcıları dinliyor, hizmetimizi geliştiriyoruz. Hizmet ve müşteri odaklı yaklaşımımız, çözüm geliştirme anlayışımız iş sonuçlarımıza da yansıyor. Nisan ayı tavsiye skorumuz 89. Güler yüzlü hizmetimiz ve kargo takibiyle ilgili sunduğumuz seçeneklerden olumlu dönüşler alıyoruz. Müşteri memnuniyetinde liderliği hedefliyoruz ve bunun için farklı uygulamaları, yenilikleri hayata geçirmeye devam edeceğiz” diyerek sözlerini noktaladı.  

Geliştirdiği teknolojik çözümlerle hem KOBİ’lere hem de çalışanlarına hız ve kolaylık sağlamayı hedefleyen Sendeo, yeni müşterileri için başvurudaki evrak paylaşım sürecini web sitesine taşıdı. Sendeo web sitesinde hayata geçirdiği geliştirmelerle yeni çalışacağı KOBİ’lerle olan evrak teslimatı, yazışma gibi süreçleri kısalttı.

KOBİ’ler, markanın web sitesindeki ‘Sen de Sendeolu ol’ başlığına tıklayıp ‘Yeni Müşteri’ formunu doldurmaları ve istenen belgelerin görsellerini sisteme yüklemeleri halinde dağıtım ve teslimat işlerini Sendeo’nun nitelikli hizmet anlayışıyla gerçekleştirmenin ilk adımını atmış oluyor.